TROCAS E DEVOLUÇÕES

Visando a sua total satisfação, possuímos uma Política de Trocas e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua necessidade com excelência e rapidez.

Só serão aceitas as solicitações que:

1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.
2) Os produtos que estiverem com a etiqueta original fixada.
3) Não tiverem odores, manchas, não tiverem sido lavadas e nem tenha indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
4) Estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento em casos de devolução.
5) Estiverem dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento em casos de troca.

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1. QUAL O PROCEDIMENTO PARA REALIZAR A TROCA DE PRODUTOS POR TAMANHO ERRADO E/OU POR MOTIVO DE GOSTO/COR/MODELO?

 

    1.1. O CLIENTE deverá solicitar a troca no prazo de 07 (sete) dias contados data do recebimento do produto, obrigatoriamente através do formulário: “Trocas e Devoluções Low Life Brasil” disponibilizado no link: https://lowlifebrasil.com.br/suporte

 

    1.2. Após a resposta da LOW LIFE , o CLIENTE terá até 7 (sete) dias para despachá-los e para enviar o código de rastreamento do objeto à LOW LIFE.

 

    1.3. O produto objeto da troca só deverá ser enviado para a LOW LIFE após a resposta da solicitação anteriormente enviada pelo CLIENTE. 

 

    1.4. Produtos enviados sem o preenchimento do formulário serão devolvidos ao cliente, sem a análise da empresa, às custas do CLIENTE. 

 

    1.5. Todos os custos referentes ao envio de pedidos para troca por motivo de tamanho errado e/ou de gosto/cor/modelo são de responsabilidade do CLIENTE, tanto de ida como de volta. 

 

    1.6. A LOW LIFE não realiza reembolso de custos de envios.

 

    1.7. O produto NÃO poderá apresentar qualquer indício de uso e deve estar em sua embalagem original, com as etiquetas, lacres e adesivos de proteção anexados à peça e eventuais acessórios que o acompanham. 

 

    1.8. Após o recebimento do produto na fábrica da LOW LIFE, será realizada uma análise a fim de avaliar se o item está de acordo com as condições descritas nesta Política. 

 

    1.9. Se o produto for considerado apto para a troca, a LOW LIFE entrará em contato com o CLIENTE pela central de atendimento para que o CLIENTE realize seu novo pedido dentre os itens apresentados como disponíveis no site. 

 

    1.10. Caso o CLIENTE escolha realizar a troca por produto de valor superior ao produto do primeiro pedido, a diferença será cobrada.

 

    1.11. Pedidos que NÃO atenderem as condições acima serão devolvidos às custas da compradora, ou descartados, conforme opção do CLIENTE.

 

    1.12. A LOW LIFE se reserva ao direito de permanecer com os produtos reprovados ou que tenham retornado para a fábrica por inconsistência de endereço ou qualquer outro motivo que tenha impedido a devida entrega do pedido, pelo prazo máximo de 90 (noventa) dias. Após esse prazo, não havendo manifestação do CLIENTE, ou, tendo o CLIENTE se manifestado, mas deixado de pagar os custos para reenvio, os produtos serão descartados.

 

    1.13. A LOW LIFE se reserva ao direito de não aceitar trocas parciais de pedidos. 

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2. QUAL O PROCEDIMENTO PARA REALIZAR TROCA DO PRODUTO POR DEFEITO OU ITEM INCORRETO?

 

    2.1. O CLIENTE não arcará com os custos referentes a troca do produto com defeito ou com item incorreto, ou seja, nesta hipótese todos os custos de envio (ida e volta) serão arcados LOW LIFE.

 

    2.2. Após o CLIENTE requerer a troca do produto com defeito ou item enviado incorretamente, a LOW LIFE enviará ao CLIENTE o código de postagem para que a mesma possa despachar pelos Correios o produto a ser trocado. 

 

    2.3. Recebido o produto pela LOW LIFE, será realizada uma análise e, caso seja confirmado o defeito de fabricação ou item incorreto, entraremos em contato para que o CLIENTE efetue o novo pedido.

 

    2.4. Destacamos que o novo produto desejado deverá estar disponível no site ao tempo do contato da LOW LIFE autorizando a troca.

 

    2.5. Caso observe-se que não há defeito ou que o defeito foi em decorrência de mal-uso por parte do CLIENTE, a LOW LIFE reserva-se ao direito de não efetuar a troca e os custos de envio de devolução da peça ficam sob responsabilidade da CLIENTE.

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3. COMO PROCEDER COM O REQUERIMENTO DE DEVOLUÇÃO:

 

    3.1. O CLIENTE deverá, no prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto, preencher todos os campos do formulário de Trocas e Devoluções, informando o interesse em devolver o pedido.

 

    3.2. Após o envio do formulário, um de nossos especialistas entrará em contato em até 3 (três) dias úteis, através da Central de atendimento, para informar os próximos passos, de acordo com a sua solicitação.

 

    3.3. O CLIENTE receberá um código de postagem através da Central de Atendimento em até 3 (três) dias úteis do recebimento da solicitação feita via formulário Trocas e Devoluções Low Life Brasil.

 

    3.4. Caso o CLIENTE não despache os produtos no prazo de 7 (sete) dias e o código de postagem fornecido pela LOW LIFE expire, a LOW LIFE se reserva no direito de não aceitar a devolução.

 

    3.5. Após o recebimento do pedido pela ALOW LIFE, será realizada uma análise de avaliação e, estando os item(s) de acordo com as condições comunicadas nesta Política, daremos início ao processo de estorno.

 

    3.6. Constatado que o item se encontra dentro dos parâmetros desta Política, sendo aprovado o requerimento de devolução do produto, a LOW LIFE se obriga em efetuar o estorno do valor da peça objeto da devolução em até 10 (dez) dias úteis, conforme pagamento original do pedido.

 

    3.7. Diante do sistema de vendas da LOW LIFE admitir mais de um meio de pagamento, a devolução do valor arcado também está disposta a três possibilidades, as quais variam de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador, veja:

 

Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O prazo para o crédito aparecer na fatura no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. 

 

Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. Qualquer dúvida entre em contato diretamente com a PagSeguro.

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PIX: estorno realizado em até 3 (três) dias úteis.

 

    3.8. Caso observe-se que há defeito e/ou sinal de mau uso do produto que o CLIENTE requer a devolução, a LOW LIFE reserva-se ao direito de não efetuar a devolução e os custos de reenvio da peça ficam sob responsabilidade do CLIENTE.

 

    3.9. A LOW LIFE se reserva ao direito de não aceitar devolução parcial de pedidos. 

 

    3.10. A LOW LIFE não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sendo assim, sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

 

    11. A LOW LIFE se reserva ao direito de não aceitar devolução de produtos que já tiverem sido objeto de troca pela CLIENTE.

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Importante: Não realizamos trocas por produto, de pedidos realizados durante o período de Black Friday/Crazy Winter, exceto para casos de defeitos e envios incorretos de peças.

 

Estamos sempre à disposição em todos os canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas e suporte em possíveis dificuldades na realização dos processos.

 

E-mail: atendimento@lowlifebrasil.com.br

WhatsApp: +55 11 93055-4872